Plenus Gestão Empresarial
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A Plenus

 

Plenus acredita que todo e qualquer processo de mudança possui como protagonista as pessoas, as quais, uma vez cientes de seu papel no ambiente organizacional, são o principal fator de sucesso para atingir os objetivos traçados. De forma análoga à organização de uma colmeia, buscamos, em nossos serviços, soluções visando sempre à eficiência e eficácia das operações, com melhor aproveitamento tanto de recursos profissionais quanto materiais.

 
Missão
Conceber soluções em gestão empresarial com foco nas reais demandas das organizações, agregando valor aos negócios de nossos clientes.
Visão
Ser referência no mercado pela excelência nos serviços prestados e resultados proporcionados aos clientes em nossa área de atuação.
Valores
Ética, Integridade, Comprometimento, Respeito e Aprendizado contínuo.

Serviços

 
 
Gestão de Relacionamento com Clientes
Uma máxima do marketing afirma que é mais barato manter um cliente satisfeito do que conquistar novos clientes – o dinamismo do mercado faz com que muitos clientes sejam conquistados e outros tantos perdidos em razão de inúmeros fatores que exercem influência no comportamento de compra dos consumidores. Além disso, os clientes hoje contam com um sem número de opções de fornecedores para o suprimento de suas demandas, o que torna cada vez mais relevante a adoção de ações a fim de se estabelecer relacionamentos permanentes em substituição a transações singulares.

Pensando nisso, a Plenus desenvolve estratégias direcionadas à gestão do relacionamento entre empresas e clientes, atuando em três frentes complementares:

Benefícios

  • Manter uma base de clientes ativa e rentável para a organização
  • Ampliar a compreensão de determinadas atitudes e comportamentos dos clientes
  • Estabelecer uma relação de longo prazo entre a organização e seus clientes
  • Criar uma imagem organizacional positiva frente ao público consumidor
  • Aplicar estratégias para recuperação de clientes perdidos

Cliente Oculto
É uma estratégia de pesquisa utilizada para avaliar a qualidade dos serviços e/ou produtos das organizações por meio da figura de um consumidor fictício, treinado para analisar variáveis pré-definidas, tais como: agilidade no atendimento, prazos de entrega, relacionamento com os clientes, pós-vendas, comunicação interpessoal, entre outras. Para tanto, adota-se diversas estratégias a fim de avaliar todos os canais de comunicação disponíveis entre empresa e clientes.

As intervenções dos consumidores fictícios ocorrem em diversos períodos do mês, em dias e horários variados de tal forma que se possa avaliar a dinâmica organizacional em todas as situações possíveis, tais como em períodos de maior fluxo de clientes, em dias e horários mais tranquilos, etc. Após cada intervenção, os consumidores fictícios preenchem um formulário com todas as suas observações a respeito dos critérios previamente estabelecidos para avaliação, além de outros aspectos observados.

Ao final de todo o processo, é apresentado um relatório detalhado contendo todas as avaliações feitas, os pontos fortes e eventuais possibilidades de melhorias encontradas, além de planos de ação detalhados baseados nos resultados obtidos.

Benefícios

  • Melhorar o atendimento prestado pelos colaboradores
  • Monitorar a concorrência
  • Fornecer subsídios para treinamentos in company
  • Testar produtos

Plano de Marketing
O plano de marketing é um documento onde são detalhadas as ações necessárias para se alcançar os objetivos de marketing, adaptando-se a mudanças e identificando tendências. O planejamento pode ser feito para a marca, para um produto ou serviço, ou para as linhas de produtos.

 

Benefícios

  • Definir/conhecer oportunidades e ameaças do ambiente externo
  • Definir/conhecer potencialidades e fragilidades do negócio
  • Expandir o negócio
  • Subsidiar o lançamento de um novo produto ou serviço
  • Comunicar uma oportunidade de negócio

Plano de Negócios
O plano de negócios é uma ferramenta de gestão utilizada para se obter um retrato o mais fiel possível do mercado, do produto/serviço e das atitudes do empreendedor, proporcionando maior segurança e minimização dos riscos para quem pretende iniciar as atividades de uma empresa ou mesmo ampliar ou promover inovações em seu negócio.

Ele serve como um guia para o levantamento de informações a respeito do ramo de atuação, produtos e serviços, clientes, concorrentes, fornecedores, além da identificação dos pontos fortes e fracos do negócio, contribuindo para a identificação da viabilidade de sua ideia e na gestão da empresa.

Benefícios

  • Compreender a totalidade das variáveis que compõem o negócio
  • Orientar a abertura de um novo negócio
  • Obter recursos junto a fontes de financiamento
  • Crescer e desenvolver o negócio
  • Instrumentalizar a gestão do negócio

Pesquisa de Clima Organizacional
A pesquisa de clima organizacional é uma ferramenta que fornece informações importantes sobre a percepção dos colaboradores em relação aos diversos fatores que afetam os níveis de motivação e desempenho dos mesmos. Além da identificação destes problemas, a pesquisa possibilita ainda a utilização do conhecimento tácito dos colaboradores para a resolução dos problemas com os quais os mesmos lidam diariamente. A pesquisa, portanto, possibilita que a organização avalie seu momento atual e planeje ações, em um processo de melhoria contínua, alinhando as necessidades dos indivíduos e os objetivos da organização.

 

Benefícios

  • Conhecer a percepção dos colaboradores em relação à empresa (comunicação, remuneração, lideranças, etc.)
  • Identificar possibilidades de melhorias no ambiente organizacional
  • Reforçar os pontos fortes da organização
  • Mensurar o envolvimento dos colaboradores com os objetivos organizacionais

Pesquisa de Satisfação
A pesquisa de satisfação de clientes é um instrumento de administração de informações que continuamente capta a opinião do cliente através da avaliação da performance da empresa a partir do ponto de vista dele. Esta pesquisa, assim, mede a qualidade externa ou performance da empresa em seus negócios, indicando caminhos para as decisões futuras de comercialização e marketing.

 

Benefícios

  • Conhecer as preferências de consumo dos clientes da empresa
  • Identificar os pontos a serem melhorados nos produtos/serviços
  • Fortalecer o relacionamento com os clientes
  • Conhecer a percepção dos clientes em relação à empresa como um todo

Pesquisa de Mercado
A pesquisa de mercado é uma ferramenta que possibilita a obtenção de informações valiosas sobre o mercado em que uma empresa atua ou pretende atuar. É através da análise do mercado que será possível identificar as reais necessidades e desejos ainda não atendidos dos potenciais clientes, ajustar as premissas nas quais o negócio está baseado e também tomar decisões sobre estratégias de distribuição e precificação.

 

Benefícios

  • Proporcionar conhecimento mais apurado do mercado de atuação da empresa
  • Possibilitar a identificação de novas oportunidades de negócio
  • Testar a aceitação de um novo produto/serviço
  • Conhecer os stakeholders
  • Estudar a viabilidade econômico-financeira para implementação de um negócio

Treinamentos In Company
Os treinamentos são disponibilizados na modalidade in company, ou seja, direcionados ao público interno das organizações e desenvolvidos no próprio ambiente empresarial. Os tipos de treinamentos obedecem à demanda de cada empresa em alinhamento com as competências e habilidades dos gestores. Percebendo-se a necessidade, podem ser contratados profissionais para a realização deste serviço.

 

Benefícios

  • Disponibilizar um conteúdo formatado de acordo com as necessidades da empresa
  • Flexibilizar datas e horários
  • Reduzir custos com deslocamento/hospedagens
  • Qualificar um maior número de colaboradores
  • Promover a troca de experiências entre os participantes
  • Fortalecer as relações de interdependência no ambiente de trabalho

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Cursos, Palestras e Workshops

 
 
Educação S/A
Educação S/A – Rompendo Paradigmas: Novos Olhares para Antigos Assuntos

Uma iniciativa da Plenus Gestão Empresarial que visa lançar novas perspectivas sobre questões recorrentes do cotidiano acadêmico e/ou organizacional.

Para tanto, a Plenus conta com uma equipe de docentes e profissionais de mercado de diversas áreas de atuação e complementares entre si, tais como: Administração, Ciências Contábeis, Ciências Sociais, Comunicação, Design, Direito, Educação, Enfermagem e Psicologia.

Nossos profissionais são formados e pós-graduados (Mestres e Doutores) em Instituições de Ensino de renome nacional, sendo que a maioria atua na docência e também em empresas do setor público ou privado.

Trabalhamos as capacitações nos formatos de palestras, cursos ou workshops, os quais podem ser formatados para atender às demandas específicas de sua organização ou Instituição de Ensino.

Algumas temáticas abordadas em nossas capacitações:

  • Responsabilidade social corporativa
  • Marketing pessoal
  • Mercado de trabalho contemporâneo
  • Relacionamento interpessoal e trabalho em equipe
  • Processo de desligamento de pessoal – aliado na retenção de funcionários
  • Direito do trabalho para gestores de RH
  • Saúde do trabalhador
  • Gestão da reclamação
  • Recuperação de clientes perdidos
  • Indústria criativa
  • Gestão de empresas familiares: desafios no processo de sucessão

Capacitações para docentes
Como transformar um grupo de professores em uma equipe de alta performance? Utilizando técnicas de gestão consagradas no ambiente organizacional, a Plenus oferece capacitações para os docentes de Instituições de Ensino com o objetivo de melhorar o desempenho dos profissionais e consequentemente atingir os resultados previstos pelas instituições.

Para tanto, sugerimos algumas temáticas para serem executadas no formato de palestras, cursos ou workshops de acordo com a demanda de cada instituição de ensino:

  • O negócio educação: percebendo a Instituição de Ensino como uma empresa (indicadores e perspectivas de mercado)
  • Percebendo o aluno como cliente: gestão da reclamação e recuperação de clientes perdidos
  • Profissão docente: dormi aluno, acordei professor…e agora?
  • A interferência do mundo digital nas relações de sala de aula: como captar o interesse dos alunos
  • Alunos desmotivados: como identificar sinais de desmotivação e desenvolver estratégias de engajamento
  • (D)Eficiente: planejamento, desenvolvimento e acompanhamento de estratégias para inclusão social em sala de aula

As capacitações foram concebidas por meio da utilização de dinâmicas de grupo e da interação constante com o público, favorecendo um ambiente colaborativo de crescimento mútuo.

Solicite nosso portfólio completo de capacitações.

EQUIPE

 

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CLIENTES

 

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BLOG DA PLENUS

 

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